Jobid=571981505221826530 (0.0991)
Vacature:
COO
De Chief Operations Officer (COO) is eindverantwoordelijk voor consulting en customer support binnen de Whitevision Group: de teams die de software bij klanten implementeren en ze daarna dagelijks ondersteunen. Het gaat om ongeveer zestig medewerkers, verdeeld over Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Met elke overname wordt dat speelveld breder en internationaler. De COO bouwt de visie en strategie voor de operatie van Whitevision als geheel, geeft samen met het leiderschapsteam vorm aan het target operating model van de groep en voert dat vervolgens ook uit. Daarnaast stuurt de COO ook op de dagelijkse operationele business en op organische groei.
Het vormgeven van deze visie begint bij scherpe keuzes. Welke werkwijzen gelden groepsbreed, en waar past een lokale aanpak beter? Werkt het team in het Verenigd Koninkrijk straks aan dezelfde producten, of houdt het een eigen focus? De COO maakt die afwegingen expliciet en stroomlijnt daarna de basis, van de manier waarop uren worden geschreven tot hoe teams op KPI’s worden gestuurd en hoe data en systemen de operatie ondersteunen. Zo groeien mensen, processen en systemen stap voor stap naar elkaar toe.
Zonder sterk leiderschap lukt dat niet. De COO stuurt de ervaren managers van consulting en support aan en draagt de HR-verantwoordelijkheid voor de volledige operatie. Daarbij hoort ook totale P&L-verantwoordelijkheid, met een commercieel accent op klantretentie, klanttevredenheid en de performance van professional services. Deze leider is een echte verbinder die met een hands-on mentaliteit voorop gaat en actief de samenwerking met commercie opzoekt om verdere groei te realiseren.
Tegelijkertijd blijft de rol dicht op de inhoud. Dankzij een gedegen achtergrond in professional services en/of customer success binnen SaaS spreekt de COO de taal van de klant en kan zij/hij inhoudelijke vragen zelf beantwoorden. Proactiviteit en energie kenmerken haar/zijn werkwijze: de COO gaat mee naar belangrijke klanten, zeker bij escalaties of verbetertrajecten en vertaalt inzichten en signalen uit de praktijk naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.
“We hebben in korte tijd prachtige bedrijven aan boord gehaald. Nu maken we daar samen één organisatie van, met dezelfde manier van werken richting onze klanten. De COO brengt die beweging tot stand.” – Frank de Wit, CEO en founder
De COO stapt in op het moment dat de buy-and-build-strategie in volle gang is en krijgt het mandaat om van meerdere bedrijven één operatie te maken en het target operating model van de groep vorm te geven. Wie zich aangetrokken voelt tot die dynamiek, waarin de blik op de toekomst samengaat met scherp sturen op de dagelijkse operatie, vindt hier volop kansen en mogelijkheden om mee te bouwen.
Deel deze vacature: