Jobid=637323475023965452 (0.0498)
Bedrijfsomschrijving
Je komt te werken bij een professionele organisatie
in Breda met een compact en betrokken
team.
Binnen de organisatie staat kwaliteit van
dienstverlening centraal. Er wordt veel waarde gehecht aan
persoonlijke aandacht, duidelijke communicatie en het goed oplossen
van klantvragen.
Omdat je in een relatief klein
team werkt, krijg je veel verantwoordelijkheid en ben je nauw
betrokken bij de dagelijkse werkzaamheden. Je krijgt ruimte om
initiatief te nemen, verbeteringen aan te dragen en jezelf verder
te ontwikkelen.
De sfeer is informeel en
professioneel en de organisatie richt zich op langdurige
samenwerkingen met zowel klanten als
medewerkers.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Specialist ben jij samen met een
klein team verantwoordelijk voor het ondersteunen van zakelijke
klanten en consumenten.
Dit is geen standaard
klantenservicefunctie waarbij je alleen telefoontjes aanneemt en
eenvoudige vragen beantwoordt. Je krijgt regelmatig te maken met
inhoudelijke vragen, klachten en situaties waarbij je echt moet
uitzoeken wat er aan de hand is.
Je neemt
eigenaarschap over een vraagstuk en zorgt ervoor dat dit van begin
tot eind goed wordt afgehandeld.
Een klant kan
bijvoorbeeld bellen met een vraag over een afrekening of een
bedrag. Jij zoekt in de systemen uit hoe dit is opgebouwd,
controleert de gegevens en zorgt ervoor dat de klant een duidelijk
en correct antwoord krijgt. Wanneer iets niet klopt, ga jij op
onderzoek uit en schakel je waar nodig met
collega's.
Je werkzaamheden bestaan onder andere
uit:
- Beantwoorden van vragen via
telefoon, e-mail en chat; - Ondersteunen van
zowel zakelijke klanten als
consumenten; - Zelfstandig behandelen van
klachten en verzoeken; - Onderzoeken van
complexere klantvragen; - Controleren en
interpreteren van gegevens en bedragen; - Bewaken
van openstaande vragen en
terugbelafspraken; - Zorgen voor een correcte
administratieve verwerking; - Signaleren van
afwijkingen en zoeken naar passende
oplossingen; - Meedenken over verbeteringen
binnen de klantenservice en interne
processen.
Je krijgt dus veel
verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken. Het is
belangrijk dat je niet alleen servicegericht bent, maar ook
nieuwsgierig genoeg bent om te willen begrijpen hoe iets precies
zit.
Functie-eisen
Voor
deze vacature zoeken we bewust iemand die al ervaring heeft binnen
klantenservice, customer service of een vergelijkbare
functie.
Je hoeft de inhoud van de
dienstverlening nog niet te kennen. Die wordt je tijdens je
inwerkperiode geleerd. Wel is het belangrijk dat je gewend bent om
zelfstandig klantvragen en klachten op te
pakken.
Daarnaast:
- Heb
je een afgeronde mbo-opleiding; - Heb je bij
voorkeur minimaal 2 jaar ervaring binnen klantenservice, customer
service of klantcontact; - Beheers je de
Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als
schriftelijk; - Ben je cijfermatig sterk en kun
je gegevens goed interpreteren; - Werk je
nauwkeurig en gestructureerd; - Ben je rustig en
professioneel, ook wanneer een klant ontevreden
is; - Kun je goed doorvragen en tot de kern van
een probleem komen; - Houd je overzicht wanneer
meerdere vragen en dossiers tegelijkertijd
lopen; - Kun je goed werken met Microsoft
Office; - Is ervaring met Exact Globe en/of
Synergy een pré; - Is beheersing van de Engelse
taal mooi meegenomen.
Ervaring binnen
logistiek zonder inhoudelijke klantenservice-ervaring sluit minder
goed aan op deze functie. We zoeken echt iemand die gewend is om
klantvragen zelfstandig te behandelen en verantwoordelijkheid te
nemen voor de oplossing.
Arbeidsvoorwaarden
oor jouw inzet krijg je goede arbeidsvoorwaarden en
veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Je
kunt rekenen op:
- Een salaris tussen
€2.700 en €3.000 bruto per maand op basis van 40
uur; - Een functie voor 32 tot 40 uur per
week; - Uitzicht op een vast
contract; - Een volledig premievrij
pensioen; - 25
vakantiedagen; - De mogelijkheid om 5 extra
vakantiedagen bij te kopen; - 8,33%
vakantiegeld; - Een jaarlijkse bonusregeling op
basis van gezamenlijk afgesproken
KPI's; - Premievrije collectieve
verzekeringen; - Een laptop van de
zaak; - Toegang tot trainingen en
opleidingen; - Veel ruimte voor persoonlijke
ontwikkeling; - Regelmatig teamactiviteiten en
bedrijfsbijeenkomsten; - Een informele werksfeer
met betrokken collega's.
Deel deze vacature: