Jobid=632577560627780624 (0.0498)
Bedrijfsomschrijving
Onze opdrachtgever Post NL is de grootste post- en
pakket bedrijf van Nederland. Het bezorgt brieven en pakketten in
binnen- en buitenland. Het bedrijf is ontstaan uit de voormalige
PTT en heeft een rijke historie die terug gaat tot 1799.
Inmiddels actief in de Benelux. Olympia is verantwoordelijk
voor de werving van nieuwe collega's die graag willen gaan starten
op het Klant Contact Center in Hartje Breda tegenover het station.
Een leuke en informele club collega's zorgen hier dagelijks voor
een perfecte opvolging naar de zakelijke
klanten.
Functieomschrijving
Ben jij degene die het overzicht bewaart als de dag
continu verandert? Spreekt de rol Fulltime (37 uur per week)
Operationeel Planner jou aan? Dan is deze functie zeker iets voor
jou. Je start bij Post NL met een mooi bruto uurloon tussen de €
20.91 en € 27.31 en bij goed functioneren groei je door naar een
vaste baan binnen Post NL. Als Operationeel Planner Zakelijk
Klantcontact start op het klant contact centrum in Breda tegenover
het station in hartje Breda. Een leuke en dynamische werkomgeving
met een leuk team van collega's.
Binnen het
zakelijke klantcontact draait geen dag hetzelfde. De ene keer
vraagt de klantenservice extra capaciteit, het volgende moment
ontstaat er een commerciële kans voor sales of moet de planning
worden aangepast door onverwachte drukte. Als Operationeel Planner
Zakelijk Klantcontact zorg jij ervoor dat alles op rolletjes
loopt.
Jij bent de verbindende schakel tussen
planning, operatie en resultaat. Je bewaakt de dagelijkse
bezetting, houdt overzicht over onze verschillende
klantcontactkanalen en zorgt ervoor dat collega's op het juiste
moment op de juiste plek worden ingezet. Dankzij jouw analytische
blik en snelle besluitvorming blijven onze dienstverlening én
commerciële resultaten op niveau.
Wat ga je doen
wanneer je start als Fulltime Operationeel Planner Zakelijk
Klantcontact?
- Je bewaakt dagelijks de
planning, bezetting en werkvoorraad; - Je
monitort de prestaties van de verschillende klantcontactkanalen,
zoals telefoon, e-mail en chat; - Je stuurt
gedurende de dag bij op basis van actuele volumes, capaciteit en
prioriteiten; - Je schakelt continu met
teamleiders en collega's binnen sales en
klantenservice; - Je analyseert KPI's, prestaties
en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete
acties; - Je signaleert knelpunten en doet
verbetervoorstellen om onze processen slimmer en efficiënter te
maken; - Je zorgt ervoor dat afgesproken
servicelevels en commerciële doelstellingen worden
behaald; - Je denkt actief mee over innovaties en
de inzet van nieuwe technologieën, waaronder
AI.
Functie-eisen
Wat
breng je mee wanneer je start als Fulltime Operationeel Planner
Zakelijk Klantcontact?
- Minimaal Mbo/
Hbo werk- en denkniveau; - Goede beheersing van
de Nederlandse taal in woord en geschrift; - De
juiste computer vaardigheden; - Goede
communicatieve
vaardigheden; - Stressbestendig;
- Ervaring
met Excel; - Een VOG kunnen
overleggen; - Teamplayer, je werkt graag in
teamverband.
Arbeidsvoorwaarden
Wat kun je verwachten wanneer je start als
Operationeel Planner Zakelijk
Klantcontact?
- Je start met een zeer
goed bruto uurloon tussen de € 20.91 en €
27.31; - Werkweek van 37
uur; - Reiskostenvergoeding;
- Bij
goed functioneren ga je bij Post NL in dienst
treden; - Goede
pensioenregeling; - Vakantiedagen en
vakantiegeld; - Training en
opleiding; - Doorgroei mogelijkheden binnen Post
NL.
Spreken deze voorwaarden jou aan?
Neem dan contact op met het team van Olympia in Breda. Wij staan
jou graag te woord. We zijn bereikbaar via 076 51 55 155 of mail
ons via breda@olympia.nl We
kijken uit naar jouw reactie!
Deel deze vacature: