jobid=A.0.0252
Wij zijn op zoek naar een ervaren supportcoördinator die enthousiast is over het leveren van goede helpdeskondersteuning en graag de verantwoordelijkheid neemt om ervoor te zorgen dat de helpdesk zonder problemen verloopt. Je bent gepassioneerd om onze klanten vooruit te helpen. Dienstverlening zit in je genen. Je neemt graag verantwoordelijkheid om te zorgen dat ingelegde tickets tot goede oplossingen leiden.
Bodegro
Wij ontwikkelen en leveren Laboratorium Informatie Systemen (LIS of LIMS) en buitendienstoplossingen voor medisch diagnostische laboratoria. Onze producten ondersteunen het hele proces rondom laboratoriumdiagnostiek: van aanvraag door de huisarts of specialist, het afnemen en versturen van het materiaal, het analyseren van het materiaal in het laboratorium, tot het rapporteren van het resultaat en het geven van advies aan de aanvrager.
Onze klanten bevinden zich in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Wij onderhouden een intensieve klantrelatie vanaf verkoop tot en met de (decennialange) gebruiksfase van de software. Projectimplementaties en ondersteuning lopen dan ook naadloos in elkaar over en medewerkers van Bodegro zijn betrokken vanaf de allereerste gesprekken tot en met de langdurige gebruiksondersteuning.
Onze organisatie is informeel en zelfsturend. We hebben een enkele managementlaag en operationeel werken we in taak-gedreven teams: productontwikkeling, gebruiksondersteuning en de projectteams. De meeste medewerkers zitten in meerdere teams. Werken bij Bodegro is veelzijdig en vraagt een combinatie van kennis en vaardigheden.
Wat ga je doen
Onze helpdesk is tweede lijn. Wij behandelen zowel incidenten als andere ondersteuningsvragen. Voor incidenten zijn wij nooit eerste lijn; dat zijn de beheerders bij onze klanten. De ondersteuningsvragen zijn dan in de regel niet makkelijk want die komen veelal van ervaren applicatiebeheerders van onze klanten. Het werk is daarom uitdagend. Voor veel tickets is inhoudelijke domeinkennis noodzakelijk terwijl andere tickets juist om technische vaardigheden vragen. Als supportcoördinator kun je daarom veel tickets niet zelfstandig beantwoorden: het is teamwerk!
Jouw taken:
• Tickets volgens vastgestelde procedures en SLA’s in behandeling nemen.
• Tickets inhoudelijk verwerken. Dit doe je in eerste instantie door collega’s te vragen om hulp bij de tickets. In de loop van de tijd kun je steeds meer tickets zelfstandig afhandelen.
• Afhandelen van tickets bestaat uit het raadplegen van documentatie, het navragen bij gespecialiseerde collega’s en het eventueel overdragen aan productmanagers of softwareontwikkelaars.
• Je ondersteunt productmanagers en softwareontwikkelaars in het afhandelen van doorgezette tickets. Hiervoor log je geregeld in op klantomgevingen en verzamel je daar de gevraagde informatie voor je collega’s.
• Documenteren en rapporteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
• Beheren van het ticketportaal
• Het mede actueel houden van werkinstructies zodat je actief bijdraagt aan de PDCA-cyclus voor continue verbetering van documentatie en beheersystemen (QMS, ISMS).
Gevraagde kennis en ervaring
In de eerste plaats ben je dienstverlenend, kun je gestructureerd werken en neem je verantwoordelijkheid voor jouw taken. Je bent kritisch, je kunt je werk goed inplannen en je kunt snel schakelen in prioriteiten als nieuwe meldingen daar aanleiding voor geven. Je geeft voorrang aan activiteiten waar je collega’s voor nodig hebt.
Je hebt relevante werkervaring in het verbeteren van helpdeskondersteuning en coördineren klantenservice. Bij voorkeur heb je kennis en ervaring met ITIL voor het beheren en. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt een opleiding met diploma op minimaal HBO-niveau.
Wat we extra waarderen:
• Je hebt ervaring in de gezondheidszorg, bij voorkeur in medisch diagnostische laboratoria
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen en goed te documenteren.
• Je werkt graag met mensen.
• Je bent nieuwsgierig en hebt inlevingsvermogen.
• Je beheerst Engels in voldoende mate om zonder (interpretatie-)fouten te communiceren
Wij bieden
• Maatschappelijk relevant en zinvol werk.
• Een leuke functie die we, binnen bepaalde grenzen, passend kunnen maken op jouw ambities.
• Een informele werksfeer en flexibiliteit bij het indelen van je werkuren.
• Een combinatie van werken op kantoor en mogelijkheid tot thuiswerken.
• Een klein en hecht team waarbinnen we regelmatig informele activiteiten ondernemen.
• Een uitdagende en afwisselende functie.
• Aandacht voor persoonlijke- en professionele ontwikkeling.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een jaarcontract met de intentie tot een vast contract.
Als je deel wilt uitmaken van een bedrijf dat toewijding aan klantenservice combineert met technologische excellentie, en als je een passie hebt voor de gezondheidszorg, nodigen we je uit om ons team te versterken en samen te bouwen aan de toekomst van medische diagnostiek.
Ben je geïnteresseerd?
Stuur je sollicitatiebrief met cv en referenties naar via personeel@bodegro.com.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Deel deze vacature: